Auditoria UX e‑commerce — v2
Diagnóstico rápido e preciso da jornada de compra, barreiras de conversão e recomendações práticas para marketplaces e lojas online em Portugal.
O que avaliamos
Cobertura completa: usabilidade, fluxo de checkout, eficiência de pesquisa, performance de mobile, micro‑interações e acessibilidade — com foco em resultados comerciais.
- Heurísticas de usabilidade aplicadas à loja
- Mapeamento da jornada de pagamento
- Auditoria de páginas de produto e fichas
- Relatório de prioridades (impacto × esforço)
+18% → -7%
+12% CVR
Metodologia
Passos da auditoria
- Brief & KPI: alinhamento com objetivos de negócio.
- Heurísticas: checklist UX e acessibilidade.
- Testes: mapa de cliques e análise de hotspot (se aplicável).
- Relatório: priorização (P1/P2/P3) e roadmap.
O que entregamos
- Relatório PDF com captura de tela e anotações
- Checklist interativo (tabela com ações)
- Brief técnico para desenvolvimento
- Sessão de revisão e Q&A
Checklist rápida (exemplo)
- Breadcrumbs visíveis, resumo de custos antes do pagamento.
- Validação inline de campos e sugestões automáticas.
- Alternativas de pagamento local (MB WAY, referências Multibanco)
- Pesquisa tolerante a erros e sugestões de produtos.
- Contadores e filtros persistentes em mobile.
- Ordenação clara (relevância, preço, novidades).
- Imagens otimizadas, lazyload, tags alt descritivas.
- Critical CSS e redução de requests *** mobile.
- Priorizar imagens de produto e thumbnails.
Exemplo de scoring
| Área | Score | Prioridade |
|---|---|---|
| Checkout & Pagamentos | 58% | P1 |
| Pesquisa & Filtros | 72% | P2 |
| Fichas de Produto | 64% | P1 |
| Performance Mobile | 49% | P1 |
Interpretação
Scores abaixo de 60% indicam fricção significativa. Nosso trabalho prioriza P1 que combinam alto impacto com baixo/médio esforço de implementação.
Estudos de caso
Loja A — redução de abandono
Intervenções *** fluxo de checkout e etiquetas de transporte reduziram abandono em 22% e aumentaram AOV.
Loja B — otimização mobile
Reestruturação de filtros e imagens responsivas aumentou conversões em dispositivos móveis.
Equipa & Auditor
Lead UX Auditor
Joana tem 8 anos de experiência em UX para e‑commerce, com trabalhos para retalho, marcas D2C e marketplaces. Lidera as auditorias com foco em métricas e entregáveis acionáveis.